關(guān)于印發(fā)《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司培訓(xùn)管理暫行辦法》的通知?

各單位（部門）：?

　　現(xiàn)將《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司培訓(xùn)管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請向省公司人力資源部反映。?

　　附件：山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司培訓(xùn)管理暫行辦法??

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司?

　　2014年6月18日?

附件：??

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司培訓(xùn)管理暫行辦法??

　　第一章??總則??

　　第一條??為進(jìn)一步加強(qiáng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升員工綜合素質(zhì)，根據(jù)公司人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。?

　　第二條??本辦法適用于公司全體在崗員工。?

　　第三條??培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工職業(yè)道德，提升員工專業(yè)技能，全面提高現(xiàn)有人力資源質(zhì)量，為推動(dòng)事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。?

　　第四條??指導(dǎo)思想：培訓(xùn)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、分級負(fù)責(zé)、注重實(shí)效的指導(dǎo)思想。?

　　第五條??基本原則：堅(jiān)持課程多元、形式多樣、層次分明、內(nèi)容豐富、效果突出；堅(jiān)持全員參與、系統(tǒng)完善、不斷創(chuàng)新、科學(xué)管理；堅(jiān)持員工專業(yè)知識（應(yīng)知）與專業(yè)技能（應(yīng)會(huì)）培訓(xùn)相結(jié)合、員工素質(zhì)與能力培訓(xùn)相結(jié)合、員工成長與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。??

　　第二章??職責(zé)分工???

　　第六條??公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)委員會(huì)是培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃審查、培訓(xùn)工作開展情況及成效監(jiān)督，研究解決培訓(xùn)工作中遇到的重大問題；省公司人力資源部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及貫徹落實(shí)。?

　　第七條??員工培訓(xùn)實(shí)行省公司、市分公司、縣（市、區(qū)）分公司三級培訓(xùn)管理體系，培訓(xùn)分為一級、二級、三級、四級4個(gè)層次。?

　　第八條??一級培訓(xùn)是指公司層面的培訓(xùn)，主要涉及公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)和中高層管理人員（含縣級分公司經(jīng)理）的培訓(xùn)。省公司人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施一級培訓(xùn)，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、受訓(xùn)人員的確定與通知、師資聘請、合同審核與簽訂、對外聯(lián)絡(luò)、學(xué)員管理、訓(xùn)后考核與相關(guān)培訓(xùn)信息整理、歸檔等工作。?

　　第九條??二級培訓(xùn)是指由省公司各部門主辦、面向本部門和市、縣分公司的對口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如人力資源、財(cái)務(wù)、審計(jì)、技術(shù)、市場營銷、客服、法務(wù)等。省公司人力資源部負(fù)責(zé)二級培訓(xùn)的審核、經(jīng)費(fèi)審批、協(xié)助聘請培訓(xùn)講師、合同審核、相關(guān)培訓(xùn)信息備案等工作。培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、受訓(xùn)人員的確定與通知、外聘師資的溝通或聘請、合同的預(yù)審與簽訂、對外聯(lián)絡(luò)、學(xué)員管理、訓(xùn)后考核和相關(guān)培訓(xùn)信息整理、報(bào)備等工作。?

　　第十條??三級培訓(xùn)是指各市分公司按照培訓(xùn)計(jì)劃，在批準(zhǔn)的培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)，自行組織的專業(yè)培訓(xùn)。三級培訓(xùn)應(yīng)立足于分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，注重貼近一線、高效實(shí)用。各市分公司于每季度最后1個(gè)月的30日前，向省公司人力資源部報(bào)送培訓(xùn)情況(含時(shí)間、人員構(gòu)成及人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、師資、是否考核測試、培訓(xùn)效果的綜合評價(jià)等)。?

　　第十一條??四級培訓(xùn)是指各縣（市、區(qū)）分公司和市分公司各業(yè)務(wù)部門自行組織的小規(guī)模、靈活實(shí)用的專業(yè)培訓(xùn)。各縣（市、區(qū)）分公司和市分公司各業(yè)務(wù)部門于每季度最后1個(gè)月的25日前，向市分公司人力資源部報(bào)送培訓(xùn)情況。??

　　第三章??需求調(diào)查分析??

　　第十二條??培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括：深刻理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，明確培訓(xùn)工作的方向和重點(diǎn)，確保培訓(xùn)工作最大程度地服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略；了解省公司和各市分公司培訓(xùn)預(yù)算;了解省公司和市分公司中高層管理人員及縣分公司經(jīng)理對員工隊(duì)伍的培訓(xùn)意見，確保培訓(xùn)與工作需求密切結(jié)合，做到切合實(shí)際，針對性強(qiáng)，急用先學(xué)，立竿見影；了解一線員工對個(gè)人能力提升要求，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。?

　　第十三條??培訓(xùn)需求分析采用直接面談、小組訪談、問卷調(diào)查等方式，多層次、多角度進(jìn)行，充分掌握需要培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要業(yè)務(wù)和重點(diǎn)對象，既要摸清不同層次、不同崗位的真實(shí)需求，也要體現(xiàn)各市分公司的地域特點(diǎn)和差異。?

　　第十四條??培訓(xùn)需求調(diào)研分析一般在每年12月初進(jìn)行，為制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。　　??

　　第四章??年度培訓(xùn)計(jì)劃?

　　第十五條??各市分公司、總部各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，提前制定好本單位年度培訓(xùn)計(jì)劃，并于每年12月20日前，向省公司人力資源部報(bào)送培訓(xùn)計(jì)劃（二級或三級培訓(xùn)項(xiàng)目）和一級培訓(xùn)項(xiàng)目建議；縣（市、區(qū)）分公司于每年12月10日前，向市分公司報(bào)送培訓(xùn)計(jì)劃（四級培訓(xùn)項(xiàng)目）和三級培訓(xùn)項(xiàng)目建議。?

　　第十六條??根據(jù)各單位上報(bào)情況，由省公司人力資源部統(tǒng)一編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，提交公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)委員會(huì)審核批準(zhǔn)后，以正式文件形式下發(fā)。?

　　第十七條??培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，各市分公司、總部各部門可根據(jù)市場變化和發(fā)展需要，以季度為頻次對培訓(xùn)計(jì)劃提出修改建議，經(jīng)省公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)委員會(huì)審核批準(zhǔn)后，由省公司人力資源部對年度培訓(xùn)計(jì)劃予以修訂。?　　?

　　第五章??內(nèi)部培訓(xùn)資源管理??

　　第十八條??公司培訓(xùn)資源主要包括內(nèi)部講師、外聘講師、網(wǎng)上培訓(xùn)和視頻培訓(xùn)等。?

　　第十九條??內(nèi)部講師一般為兼職講師，是公司主要培訓(xùn)資源，內(nèi)部講師隊(duì)伍由省公司和市、縣分公司的業(yè)務(wù)及技術(shù)骨干兼任，含部分中高層管理人員。?

　　第二十條??內(nèi)部講師按所承擔(dān)課程類型分為管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場開發(fā)、營銷服務(wù)、綜合5大類。?

　　第二十一條??內(nèi)部講師根據(jù)其專業(yè)技術(shù)水平和課程講授水平分為6個(gè)級別，高級講師為一、二級，中級講師為三、四級，初級講師為五、六級。?

　　第二十二條??內(nèi)部講師由市分公司、省公司各部門申報(bào)，公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)委員會(huì)負(fù)責(zé)評定，級別升降根據(jù)年度課程量、評估成績、課程開發(fā)參與量等指標(biāo)進(jìn)行評審。?

　　第二十三條??高級講師由省公司人力資源部負(fù)責(zé)管理，中級和初級講師由市分公司和省公司各部門負(fù)責(zé)管理。?

　　第二十四條??內(nèi)部講師在省公司、市分公司兩級管理的基礎(chǔ)上，在課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施以及異地授課等方面由省公司人力資源部統(tǒng)一調(diào)配使用，定期評選優(yōu)秀課程，向全省推廣。?

　　第二十五條??省公司人力資源部分階段、分級別、分專業(yè)安排內(nèi)部講師參加培訓(xùn)，提升調(diào)研分析、課程開發(fā)及授課技巧等方面的能力。?

　　第二十六條??根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)工作需要，逐步建立以中、高層管理人員為主的特約高級講師隊(duì)伍。特約高級講師可根據(jù)本人自愿、組織指派等方式實(shí)行特聘制，由省公司人力資源部負(fù)責(zé)管理。?

　　第二十七條??內(nèi)部講師按照級別、授課質(zhì)量領(lǐng)取課酬，基本課酬按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：一級每課時(shí)200元；二級每課時(shí)170元；三級每課時(shí)120元；四級每課時(shí)100元；五級每課時(shí)70元；六級每課時(shí)50元。每課時(shí)為60分鐘。?

　　第二十八條??充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)網(wǎng)上學(xué)院培訓(xùn)系統(tǒng)，通過外部課程購買、優(yōu)秀培訓(xùn)錄像資料上傳、優(yōu)秀課件資料上傳等方式開展形式多樣、豐富多彩的網(wǎng)上培訓(xùn)，隨時(shí)隨地為員工提供個(gè)性化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)服務(wù)。?

　　第二十九條??定期對網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出調(diào)整和改進(jìn)方案；制定行之有效的網(wǎng)上學(xué)習(xí)評估方法和考核措施，確保網(wǎng)上學(xué)院的學(xué)習(xí)效果。?

　　第三十條??利用覆蓋省、市、縣三級的內(nèi)部視頻會(huì)議系統(tǒng)，開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)，結(jié)合協(xié)作單位與內(nèi)部講師的資源優(yōu)勢，將新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及時(shí)傳授到市、縣分公司一線員工。?

　　第三十一條 外聘講師主要來源于專業(yè)培訓(xùn)公司、協(xié)作單位、大專院校及科研院所等，由省公司人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求和課程分類，建立外部講師資源庫，對其授課信息進(jìn)行跟蹤評估和統(tǒng)計(jì)分析。??

　　第六章??一、二級培訓(xùn)項(xiàng)目申辦??

　　第三十二條??列入《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》的一級培訓(xùn)項(xiàng)目，由省公司人力資源部組織實(shí)施。?

　　計(jì)劃外的一級培訓(xùn)項(xiàng)目，由省公司人力資源部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。?

　　第三十三條??列入《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》的二級培訓(xùn)項(xiàng)目，按如下程序申辦：?

　　⒈填寫備案表。培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人須提前7日填寫《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司培訓(xùn)備案表》，如需外聘講師，則須提前15-30日向省公司人力資源部提交申請。?

　　⒉審核?！渡綎|廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司培訓(xùn)備案表》經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人簽字同意后，提交省公司人力資源部審核，審核無誤后即可舉辦。?

　　第三十四條 計(jì)劃外二級培訓(xùn)項(xiàng)目，按如下程序申辦：?

　　⒈填寫申請表。培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)人須提前7日填寫《山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)申請表》，如需外聘講師，則須提前15-30日向省公司人力資源部提交申請。?

　　⒉審核?！渡綎|廣電網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)申請表》經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人簽字同意后，由省公司人力資源部就培訓(xùn)項(xiàng)目舉辦的必要性及培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行審核。?

　　⒊領(lǐng)導(dǎo)審批。省公司人力資源部審核同意后，由申辦部門提交省公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，審批通過后即可舉辦。?

　　第三十五條??三、四級培訓(xùn)項(xiàng)目的申辦流程，由各分公司參照一、二級培訓(xùn)項(xiàng)目的申辦流程制定。??

　　第七章??組織實(shí)施??

　　第三十六條??前期準(zhǔn)備。?

　　⒈前期確認(rèn)。下達(dá)培訓(xùn)通知前，培訓(xùn)主辦方應(yīng)對講師、時(shí)間及場地等進(jìn)行確認(rèn)。?

　　⒉發(fā)文通知。每期培訓(xùn)舉辦前，需以公文形式下發(fā)通知，明確培訓(xùn)課題、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)人數(shù)（名額分配）、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間及相關(guān)要求等，同時(shí)要求參加培訓(xùn)單位報(bào)送培訓(xùn)報(bào)名表，報(bào)名表應(yīng)包含姓名、性別、單位、職位、聯(lián)系方式等內(nèi)容。?

　　第三十七條??訓(xùn)前準(zhǔn)備。培訓(xùn)主辦單位在培訓(xùn)前1日，將培訓(xùn)場地、設(shè)備、材料及其它培訓(xùn)所需物品落實(shí)到位。?

　　第三十八條??培訓(xùn)紀(jì)律。?

　　⒈不得遲到、早退，有事需提前請假；?

　　⒉進(jìn)入教室后關(guān)閉手機(jī)或置于靜音狀態(tài)，不得隨意接聽電話，不得隨意出入教室；?

　　⒊上課期間認(rèn)真聽講、做好筆記，積極參與課堂討論與課堂活動(dòng)；?

　　⒋禁止上課吸煙、交談、閱讀報(bào)刊雜志等行為，保持課堂清潔衛(wèi)生。?

　　第三十九條??培訓(xùn)費(fèi)用管理。培訓(xùn)要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，省公司舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目，住宿、餐飲等費(fèi)用嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)禁培訓(xùn)費(fèi)用超支或借培訓(xùn)大吃大喝。分公司舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目，要本著節(jié)約的原則嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，培訓(xùn)預(yù)算不得挪作他用。??

　　第八章??考核與評估??

　　第四十條??培訓(xùn)效果評估。?

　　⒈所有培訓(xùn)項(xiàng)目均應(yīng)指定培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人，培訓(xùn)項(xiàng)目的落實(shí)應(yīng)納入培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人的績效考核之中，并在年終結(jié)合培訓(xùn)落實(shí)情況及培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人進(jìn)行評價(jià)考核。?

　　⒉各單位舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目，均要進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)效果評估根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)及培訓(xùn)目標(biāo)，采用培訓(xùn)滿意度評估、學(xué)習(xí)效果評估、訓(xùn)后行為跟蹤等不同層次的評估方式。?

　　第四十一條??培訓(xùn)滿意度評估。培訓(xùn)滿意度評估是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的印象、講師培訓(xùn)效果及內(nèi)容的實(shí)用性等方面主觀的感受。培訓(xùn)滿意度評估結(jié)果可作為培訓(xùn)主辦單位檢驗(yàn)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程的依據(jù)，同時(shí)為培訓(xùn)主辦單位后期培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。所有培訓(xùn)項(xiàng)目均要使用《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評。內(nèi)部講師滿意度測評達(dá)到90%以上全額發(fā)放課酬，滿意度在80%-90%之間按60%比例發(fā)放課酬，低于80%不發(fā)放課酬；授課滿意度評估連續(xù)2次均在80%以下，下調(diào)一級講師資格，連續(xù)3次取消講師資格；晉升高一級別講師，培訓(xùn)滿意度評估必須一直保持在95%以上。?

　　第四十二條??學(xué)習(xí)效果評估。學(xué)習(xí)效果評估是通過各種考試方式，直接測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)知識的掌握程度。培訓(xùn)主辦單位應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)與方式，視具體情況對學(xué)員進(jìn)行評估。評估結(jié)束后，要將包括考試成績、學(xué)習(xí)態(tài)度在內(nèi)的參訓(xùn)情況反饋至學(xué)員單位及本人，作為年度考核與競崗的依據(jù)之一。培訓(xùn)主辦單位可按照如下原則確定是否需要進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估：?

　　⒈一般培訓(xùn)，包括知識類、技能類、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，均需進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估；?

　　⒉時(shí)間在半日以內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目，或時(shí)間為1日以內(nèi)的講座類培訓(xùn)，可不進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估；?

　　⒊現(xiàn)場操作類培訓(xùn)，如不具備考試或評估條件、或考試耗費(fèi)時(shí)間過長的培訓(xùn)，可不進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估。?

　　第四十三條??培訓(xùn)跟蹤及成果應(yīng)用。?

　　⒈培訓(xùn)主辦單位對重要培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤與成果應(yīng)用。培訓(xùn)跟蹤與成果應(yīng)用，可采取培訓(xùn)前、后學(xué)員能力及工作業(yè)績的對比評價(jià)，培訓(xùn)學(xué)員撰寫培訓(xùn)總結(jié)及制定行為改進(jìn)計(jì)劃等形式進(jìn)行。?

　　⒉省公司人力資源部需對重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。??

　　第九章??新員工培訓(xùn)??

　　第四十四條??新員工必須經(jīng)過1個(gè)月以上的入職教育，內(nèi)容包括通識訓(xùn)練及在前端機(jī)房、營業(yè)客服、片區(qū)維護(hù)等一線崗位的實(shí)踐鍛煉。?

　　第四十五條??通識訓(xùn)練是指員工工作所需的共性認(rèn)識、觀念方面的訓(xùn)練，如公司規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、公司理念、基本政策、組織結(jié)構(gòu)等，使員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范，以及主要客戶的特點(diǎn)與要求等。?

　　第四十六條??公司總部新員工培訓(xùn)由省公司人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施，一線鍛煉崗位以濟(jì)南分公司為主、其他分公司為輔。入職教育結(jié)束后，經(jīng)考核合格，由省公司人力資源部分配到相應(yīng)部門，由部門進(jìn)行下一步的上崗培訓(xùn)。?

　　第四十七條??各市分公司本部及所屬縣（市、區(qū)）分公司的新員工培訓(xùn)由市分公司人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。　　??

　　第十章??總部外派培訓(xùn)?　　??

　　第四十八條??公司總部各部門主要負(fù)責(zé)人可視實(shí)際需要提議指派人員參加外部培訓(xùn)。被提議外出培訓(xùn)人員應(yīng)事先填報(bào)《外出培訓(xùn)申請表》，并附相關(guān)培訓(xùn)信息資料。?

　　第四十九條 審批流程為部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理。?

　　第五十條??外出培訓(xùn)人員應(yīng)自覺遵守主辦機(jī)構(gòu)所規(guī)定的報(bào)到、上課、測試等相應(yīng)培訓(xùn)管理事項(xiàng)，并特別注意言行舉止，維護(hù)公司形象。?

　　第五十一條 培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，外出培訓(xùn)人員要向人力資源部報(bào)送書面學(xué)習(xí)心得。?

　　第五十二條 各分公司可參照執(zhí)行。??

　　第十一章??附則??

　　第五十三條??各市分公司可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，以確保公司人才強(qiáng)企戰(zhàn)略順利實(shí)施。?

　　第五十四條??本辦法由省公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。?

　　第五十五條??本辦法自下發(fā)之日起施行。?